客户：我们需要怎么处理样本再送给你们检测呢？

回答：一般客户只需要提供新鲜样本，不需要做样本代谢物的提取，此步骤由我公司完成。采样常规方式：新鲜样本过液氮30分钟后，转移至-80度冰箱，可以长期保存，但建议不要超过12个月。对于尿液，粪便，肠道内容物等样本，建议添加叠氮化钠后保存。

客户:样本我怎么给你们呢？

回答：一般采用干冰运送的方式，即准备大泡沫盒一个，将放入足量干冰，将样本整理好后埋入其中并封好。干冰在相对密闭的泡沫盒中，一般冬天每天挥发4KG,夏天每天挥发5KG，根据寄往上海实验室的时间不同，自行准备好足量的干冰快递寄送即可。也可以采用冷链运输，该类公司专门提供低温样本运输服务，例如敏风，捷顺祥等，但价格较贵。

客户：实验做完了，但是我们写文章的时候需要把实验步骤也写进去，但实验是你们做的，能提供相关信息吗？

回答：每个实验，我们一般都会向客户提供三份资料：
1.实验原始数据：离子流图（或核磁共振谱图），每个样本检出的所有物质的表格（single表）
2.实验报告：包括样本处理和上机的步骤流程（中英文对照）
3.数据分析报告：根据签订合同内容，做相对应的数据分析，不同的数据分析内容，收费有差异。

客户：我是第一次做代谢组学，如果在你们那边做了，也出了数据报告，但是我不一定看得懂，那怎么办呢？   

回答：首先我们的实验报告，都有一页是file explanation，里面对数据分析结果中的每一个参数都有说明，如果您还是看不懂，或者理解不了，可以联系负责您这个项目的销售人员，他们会帮您解释的，我们每个销售人员都有可以咨询的技术人员。其次，我们这边还有不定期举行代谢组学数据分析培训班，由工作在一线的数据分析老师进行讲解，您可以对自己的实验报告如何做出来的，每个参数的意义有详细的了解。

客户：如果我决定在你们这边做实验和数据分析，那么具体怎么操作呢？

回答：一般来说，做项目都是需要签订服务合同的，在我们销售人员拟好合同，客户看过电子版确认后，销售人员会把合同打印出来寄给客户，由客户方面签字盖章后，寄回一份。同时客户需要把检测的样本寄送到我公司实验室，并附上填写完整的样本登记单。之后按照合同支付预付款，在支付预付款3个工作日之前，我们会将合法足额的上海市国税机打发票寄送到您的手中，在支付完预付款后，我公司会在合同签订日期内完成项目，并将报告发送到客户手中，客户验收完毕后，在10个工作日内将尾款打入我公司指定账户。客户还享有6个月内，一次免费数据分析修回。

客户：我在你们这边做了实验之后发文章，如果编辑argue我的数据的话，怎么办？

回答：只要是关于我公司提供的数据报告的argument，我们都会负责解释，并提供相应的材料和支持论文，这个您不用担心。但是如果是质疑您的实验设计或生物学意义方面，可能需要您自己来解释了，我们只能提供一些意见和建议。

客户：我把样本拿给你们后，大概多久我能拿到结果？

回答：代谢组学三个平台时间略有差异，做核磁共振和GC-TOF-MS的话，一般来说10周内可以完成，LC-MS的话需要12周左右。如果您对实验完成时间要求特别紧的话，请和我们的销售人员沟通，根据情况，会加收部分加急的费用（5%-20%）。

客户：据我了解代谢组学有3大类平台，分别是核磁共振仪（NMR），气相色谱质谱联用仪（GC-MS）和液相色谱质谱联用仪（LC-MS），那如何选取其中一个来做呢？

回答：就大致来讲，因为核磁共振是通过解谱对物质进行定性的，相对而言，准确度会高一些，但同时它的灵敏度是三个平台中最低的，一般来说大多数种类的样本，能检测到30-100种物质。（见过日本有报道，能用600M的核磁单次检测到200种左右的物质）GC-MS的灵敏和分离效率都是不错的，能够检测到的物质也较多（我公司一般人血清样本可以检测出400-500种左右的物质，人尿液样本能够检测出500-700种物质）并且定性情况也不错，但是由于GC-MS是升温气化后检测样本，即使现在通过衍生化后能够检测到的物质的分子量一般不超过2000，都是属于小分子代谢物。LC-MS无论是分离效率和灵敏度都很不错，虽然也有一定的偏向性，但是能检测物质种类仍然较多的，它最大的缺点在于没有专门做代谢组学的数据库可供参考，对物质搜库定性带来很大难度。

客户：在你们那边做课题的话，我最不放心的是，我现在没办法知道我最后的结果会是什么样的，我怕你们做的分析报告和文献中常见的数据分析图表差异较大，发文章用不上，这个怎么办呢？

回答：这一点，其实从一开始我们就考虑到了，在合同签订前，我们交流的过程中，我们这边的工作人员会记录您的详细实验信息，公司这边会根据您的项目情况，出一个实验方案（不收费的），实验方案内容包括：您的实验分组，样本数量，需要如何进行数据分析，数据分析内容展示示意图（您最后得到的结果就是以该形式呈现的），核算实验费用，该项目完成所需要的时间等信息，拿到该实验方案后，您可以清晰看到上述所有内容，也方便您打印出来，和课题组内的其他老师商量，或者向导师汇报。